SKETCH NITE
SKETCH NITE to jeden z popularniejszych imprezowych spotów zlokalizowany w samym centrum Warszawy na ulicy Mazowieckiej. Wraz z rosnącą liczbą klientów i wydarzeń, zarządzanie rezerwacjami i płatnościami stało się wyzwaniem. Aby poprawić wydajność i zapewnić klientom płynne doświadczenie, klub zdecydował się wdrożyć nasz system rezerwacji z opcją przedpłaty za loże.
Wyzwanie:
SKETCH NITE stanął przed kilkoma wyzwaniami przed wdrożeniem nowego systemu townely.com. Tradycyjny proces rezerwacji był ręczny, co prowadziło do błędów, przepełnienia/dublowania rezerwacji i długich kolejek przy wejściu. Ponadto klub napotkał problemy z klientami, którzy nie pojawiali się po dokonaniu rezerwacji, co skutkowało marnowaniem miejsc i utratą przychodów, które mogli generować wpuszczając innych gości czekających w kolejce przed wejściem do klubu.
Rozwiązanie:
Aby sprostać tym wyzwaniom, SKETCH NITE nawiązał współpracę z townely.com w celu wdrożenia systemu rezerwacji z funkcją przedpłaty. Nowy system umożliwił klientom rezerwowanie miejsc na nadchodzące wydarzenia z możliwością wyboru konkretnej loży i dokonywanie przedpłat w celu zabezpieczenia rezerwacji, którą można pożniej wykorzystać bezpośrednio na zamówinie u kelnerki/kelnera.
Wdrożenie:
Platforma rezerwacji online: SKETCH NITE uruchomił platformę rezerwacji online z mapą lokalu, gdzie można wybrać dokładną lożę (bliżej lub dalej od DJ-ejki, na więcej lub mniej osób), dostępną za pośrednictwem strony internetowej i aplikacji mobilnej. Klienci mogli przeglądać nadchodzące wydarzenia (gdzie można wgrać plakat i opis), wybierać preferowane daty i rezerwować bilety dla siebie lub jakieś większej grupy znajomych.
Opcja przedpłaty: System rezerwacji udostępnił bezpieczną i dostępną 24/7 bramkę płatności, umożliwiając klientom dokonywanie przedpłat podczas procesu rezerwacji. System akceptuje różne metody płatności, w tym karty kredytowe, debetowe, Apple Pay, Google Pay, VISA, Master Card, czy American Express.
Potwierdzenie rezerwacji: Po dokonaniu rezerwacji i przedpłaty klient otrzymywał natychmiastowe potwierdzenie w postaci wiadomości e-mail lub SMS z unikalnym kodem rezerwacji i szczegółami wydarzenia.
Proces wejścia: W dniu wydarzenia klienci mogli przedstawić swój kod rezerwacji przy wejściu, aby ułatwić proces wejścia i weryfikacji. System weryfikuje kod i tym samym pozwala na wejście, zmniejszając kolejki i eliminując potrzebę wydawania reszty, drukowania paragonu. Ochrona wraz z hostem na wejściu więdzą komu mają wręczyć opaski na TOP FLOOR, a komu na MAIN FLOOR.
Wyniki:
Zwiększona wydajność: Wdrożenie systemu rezerwacji usprawniło proces rezerwacji, zmniejszając ręczne obciążenie personelu i eliminując błędy spowodowane ręcznymi wpisami rezerwacji i listą gości.
Mniej nieobecności: Funkcja przedpłaty zachęciła klientów do honorowania swoich rezerwacji, ponieważ zainwestowali już w zabezpieczenie swoich miejsc. Doprowadziło to do znacznego zmniejszenia liczby nieobecności, maksymalizując wykorzystanie pojemności klubu i przychody.
Lepsza obsługa klienta: Klienci docenili wygodę rezerwacji loży/biletów online i dokonywania przedpłat. Płynny proces odprawy skrócił czas oczekiwania i zwiększył ogólne zadowolenie klientów.
Zwiększone przychody: Połączenie mniejszej liczby nieobecności i przedpłat zaowocowało zwiększeniem przychodów klubu SKETCH NITE, dzięki czemu mógł lepiej zarządzać swoją przepustowością i efektywnie alokować zasoby w oparciu o potwierdzone rezerwacje.
Wnioski:
Wdrażając system rezerwacji townely.com z opcją przedpłaty, SKETCH NITE z powodzeniem rozwiązał następujące wszystkie swoje problemy związane z rezerwacjami.
Dołącz do grona zadowolonych klientów, tak jak zrobił to SKETCH NITE.