Odbiera telefon
W około 2 sekundy
Także wtedy, gdy recepcja jest zajęta albo nie odbierze w ustalonym czasie.
Voice AI. Każdy telefon odebrany, każda rezerwacja zapisana.
Wirtualny recepcjonista AI odbiera połączenia w około 2 sekundy, rozmawia naturalnie, przyjmuje i potwierdza rezerwacje, odpowiada na pytania gości i przekazuje sprawy zespołowi — całą dobę, 7 dni w tygodniu.
Liczby
Zaangażuj do pracy najnowsze technologie.
24/7
wirtualny pracownik pod numerem Twojego lokalu
3 min
oszczędności na każdym połączeniu
−82,5%
mniej pracy przy telefonie
−16%
mniej odwołanych rezerwacji
Wynik zależy od sposobu wdrożenia i rodzaju lokalu.
Przed i po
Telefon, który przestaje być problemem.
Nieodebrane połączenia
W szczycie część telefonów przepada. Z Voice AI każde połączenie zostaje odebrane.
Czas oczekiwania
Zamiast sygnału zajętości i czekania na linii — odbiór w około 2 sekundy.
Dostępność
Nie tylko w godzinach pracy lokalu, ale 24 godziny na dobę, 365 dni w roku.
Rozmowy naraz
Zamiast jednej linii — wiele rozmów jednocześnie, bez kolejki.
Czas zespołu
Telefony przestają odrywać zespół od gości, którzy są już na miejscu.
Kontrola jakości
Zamiast odsłuchiwania kilku przypadkowych nagrań — ocena i nastrój gościa w każdej rozmowie.
Co potrafi
Wirtualny recepcjonista, który zna Twój lokal.
- Rezerwacje w trakcie rozmowySprawdza wolne terminy w kalendarzu na żywo, zapisuje rezerwację i wysyła gościowi SMS z potwierdzeniem.
- Rozpoznaje stałych gościPo numerze telefonu odnajduje gościa w bazie, zwraca się do niego po nazwisku i pamięta ulubiony stolik czy alergie. Pracownik widzi kartę gościa, zanim odbierze.
- Potwierdzenia i przypomnieniaPrzed wizytą dzwoni albo wysyła SMS lub e-mail. Gdy gość nie odbiera, ponawia kontakt innym kanałem, aż rezerwacja zostanie potwierdzona albo odwołana, a status w kalendarzu zmienia się sam.
- Kampanie do stałych gościZaprasza gości na nowe menu, degustację albo wydarzenie: dzwoni, wysyła SMS lub e-mail. Kontaktuje się tylko z osobami, które wyraziły na to zgodę.
- Odpowiedzi na pytania gościGodziny otwarcia, menu i alergeny, parking, dojazd, śniadania czy doba hotelowa — z bazy wiedzy Twojego lokalu.
- Przekierowanie do właściwej osobyRozpoznaje sprawę i łączy z recepcją, kuchnią, działem eventów albo managerem, także według języka gościa. Stałych gości może łączyć w pierwszej kolejności, a gdy nikt nie odbiera, zostawia wiadomość.
- OddzwanianieGdy gość woli porozmawiać z pracownikiem, zapisuje prośbę o kontakt, a zespół oddzwania, gdy tylko ktoś się zwolni. Do gościa, który zostawił numer w formularzu na stronie, dzwoni od razu.
- Zamówienia na wynosPrzyjmuje zamówienia na odbiór lub dostawę i proponuje dodatki, np. deser albo napój.
- Wiele językówRozpoznaje język rozmówcy i prowadzi rozmowę w jego języku.
- SMS z informacjąNa prośbę gościa wysyła adres, link do menu albo link do rezerwacji.
- Godziny otwarcia i świętaGodziny pracy ustawiasz raz, a wyjątki na święta i dni wolne dopisujesz do kalendarza. Po godzinach Voice AI podaje instrukcje dojazdu i wejścia, przyjmuje rezerwacje, a w pilnych sprawach łączy z dyżurnym.
Jak to działa
Od pierwszego sygnału do wpisu w kalendarzu.
Rozpoznaje sprawę
Naturalna rozmowa
Rozumie potoczny język: termin, pytanie, zmianę albo prośbę o kontakt.
Załatwia albo przekazuje
Rezerwacja lub zespół
Zapisuje rezerwację albo odpowiada na pytanie, a według Twoich reguł łączy z właściwą osobą i przekazuje jej podsumowanie.
Wysyła podsumowanie
SMS i e-mail
Gość dostaje potwierdzenie, a zespół podsumowanie i transkrypcję rozmowy.
Tryby pracy
Ty decydujesz, kiedy odbiera Voice AI.
Pierwsza linia
Voice AI odbiera każde połączenie od razu.
Wsparcie recepcji
Przejmuje rozmowę, gdy zespół nie odbierze w kilkanaście sekund.
Zajęta linia
Odbiera, gdy recepcja prowadzi już inną rozmowę.
Po godzinach
Pracuje nocą, w weekendy i święta, gdy lokal jest zamknięty.
Zespół i AI
Gdy rozmowę przejmuje człowiek.
- Reguły przekazaniaTy ustalasz, kiedy Voice AI oddaje rozmowę człowiekowi: przy wybranych tematach, np. wesele albo reklamacja, przy większych rezerwacjach albo gdy gość jest zdenerwowany.
- Przekazanie bez powtarzaniaPracownik odbiera z podsumowaniem: kto dzwoni, w jakiej sprawie i co już ustalono. Gość nie musi zaczynać od nowa.
- Podpowiedzi w trakcie rozmowyGdy rozmawia pracownik, AI podsuwa mu odpowiedzi z bazy wiedzy lokalu, np. cennik sal, zasady zadatków czy menu dla grup.
- Notatka jednym kliknięciemPo rozmowie AI sam przygotowuje notatkę, nadaje sprawie temat i aktualizuje rezerwację oraz kartę gościa. Pracownik tylko to zatwierdza.
Panel i raporty
Wiesz, o co pytają goście.
- Historia rozmówNagranie, transkrypcja i wynik każdej rozmowy w jednym miejscu. Wyszukiwarka po słowach przenosi od razu do właściwego fragmentu nagrania.
- Podsumowanie na e-mailPo każdej rozmowie zespół dostaje streszczenie i informację, co zrobił asystent.
- Ocena każdej rozmowyAI ocenia wszystkie rozmowy, swoje i zespołu, według Twojej listy, np. czy padła propozycja zadatku i czy godzina została potwierdzona.
- Nastrój gościKażda rozmowa oznaczona jako zadowolony, neutralny albo zdenerwowany gość, także jako trend w czasie.
- Tematy rozmówRozmowy pogrupowane według tematów: o co goście pytają najczęściej i na co się skarżą, z wyróżnionymi słowami, np. nazwami dań.
- Alerty dla manageraSygnał, gdy nastrój gości spada albo ten sam problem wraca w kolejnych rozmowach, zanim trafi do opinii w internecie.
- SkutecznośćLiczba przyjętych rezerwacji i odsetek rozmów zakończonych załatwieniem sprawy.
- Przekazania do zespołuKiedy i dlaczego rozmowa trafiła do człowieka.
- Godziny szczytuKiedy dzwoni najwięcej gości: trendy, wykresy i eksport danych.
Bezpieczeństwo
Dane gości pod kontrolą.
RODO
Przetwarzanie danych zgodne z RODO, z umową powierzenia.
Szyfrowanie
Rozmowy i dane są szyfrowane na każdym etapie: w spoczynku i podczas przesyłania.
Serwery w UE
Dane i nagrania przechowujemy w certyfikowanych centrach danych w Unii Europejskiej.
Nagrania pod kontrolą
Ustalasz, jak długo przechowujemy nagrania i kto ma do nich dostęp. Po tym czasie usuwają się same, a wcześniej możesz je usunąć w każdej chwili.
Prywatność rozmów
Rozmowy z gośćmi nie służą do trenowania publicznych modeli AI. Modele działają w zamkniętym środowisku.
Ochrona przed manipulacją
Voice AI nie da się namówić na rabat spoza oferty ani na podanie danych innych gości. Odpowiedzi są sprawdzane, zanim padną.
Dostęp
Rozmowy widzą tylko uprawnione osoby z Twojego zespołu, a historia pokazuje, kto, kiedy i co ustalił.
AI Act
Rozmówca wie, że rozmawia z AI, zgodnie z art. 50 AI Act.
Wdrożenie
Od rozmowy do pierwszego odebranego telefonu.
Centralkę uruchamiamy w 2–4 tygodnie, zależnie od operatora.
Poznajemy lokal
Rozmowa i demo
Działy, godziny pracy, system rezerwacji i najczęstsze sprawy gości.
Baza wiedzy
Formularz
Godziny, menu, parking, zasady rezerwacji i procedury po godzinach.
Numer zostaje Twój
Przekierowanie
Voice AI działa na dodatkowym numerze, a z numeru lokalu ustawiasz przekierowanie.
Testy i start
Razem z zespołem
Testujemy rozmowy z Twoim zespołem, szkolimy z panelu i uruchamiamy.
Klienci
Co mówią restauracje.
„Po wdrożeniu AI potwierdzającej rezerwacje mamy 94% skuteczności w zrealizowanych rozmowach z naszymi gośćmi.”
Pytania
Najczęstsze pytania o Voice AI.
Kiedy pracuje wirtualny pracownik?
Całą dobę, 7 dni w tygodniu, pod numerem Twojego lokalu.
Ile rozmów obsłuży naraz?
Wiele jednocześnie, więc goście nie czekają na linii nawet w godzinach szczytu.
Co się dzieje, gdy AI nie zna odpowiedzi?
Nie zgaduje. Przekazuje rozmowę zespołowi albo zapisuje pytanie i prośbę o kontakt.
Kiedy rozmowa trafia do człowieka?
Wtedy, kiedy ustalisz: przy wybranych tematach, większych rezerwacjach albo gdy gość jest zdenerwowany. Pracownik dostaje podsumowanie, więc gość nie powtarza swojej sprawy.
Czy numer lokalu zostaje ten sam?
Tak. Goście dzwonią na ten sam numer, a połączenia trafiają do Voice AI przez przekierowanie.
Czy mam wgląd w rozmowy?
Tak. W panelu masz historię rozmów z nagraniem, transkrypcją i podsumowaniem.
Czy rozmowy z gośćmi uczą AI?
Nie. Nagrania i transkrypcje nie służą do trenowania publicznych modeli AI, a Ty decydujesz, jak długo je przechowujemy.
Czy goście wiedzą, że rozmawiają z AI?
Od 2 sierpnia 2026 r. art. 50 AI Act wymaga, by rozmówca wiedział, że rozmawia z AI. Więcej w artykule o telefonie w restauracji.
Ile trwa uruchomienie i w którym planie?
Centralkę uruchamiamy w 2–4 tygodnie, zależnie od operatora, a umowa na nią obowiązuje 24 miesiące. W każdym planie: Voice AI możesz wybrać jako jedyny moduł w planie Starter albo jako jeden z pięciu w planie Plus. Plan Prime obejmuje wszystkie moduły. Zobacz cennik.
Dla kogo
Sprawdza się w tych lokalach.
Jeden ekosystem
Łączy się z resztą Townely.
Rozwiązania mogą działać osobno albo razem — wdrażaj kolejne moduły wtedy, kiedy potrzebuje ich Twój biznes.
Wiedza
Poradniki do tego modułu.
AI w lokaluTelefon w restauracji: ile rezerwacji tracisz, gdy nikt nie odbieraW godzinach szczytu telefon dzwoni wtedy, gdy nikt nie ma wolnych rąk. Policz utracone rezerwacje, zobacz, jak pracuje wirtualny pracownik AI, i sprawdź, o czym od sierpnia 2026 r. trzeba informować dzwoniących.3 min czytaniaRezerwacjeNo-show w restauracji: 9 sposobów na puste stolikiGość rezerwuje, nie przychodzi i nie odwołuje. Stolik stoi pusty w najlepszej godzinie. Zebraliśmy sposoby, które ograniczają takie wieczory, od potwierdzeń po przedpłaty.4 min czytania
Gotowi na zmianę?